第一句先回答状态
客户最想知道订单是否收到、能否修改或何时处理。
先给出当前结论，再补充原因和资料要求。
翻译要保留服务语气
字面准确不等于自然。
称呼、道歉、承诺和结束语应符合当地沟通习惯。
回复时间也是信息
跨时区客服不一定实时在线，但可以说明服务时间和预计回复窗口。
沉默比合理等待更容易造成不安。
退款说明应对应订单
资格、金额、退回方式和处理周期需要分别写清。
不应把所有情况压缩成一句“请等待”。
敏感资料不要通过聊天索取
密码、验证码和完整付款信息不应进入普通客服对话。
需要验证身份时，应引导客户使用已知的安全入口。